1. Zone de livraison

Nous expédions exclusivement à travers la province de Québec, Canada. Toutes les adresses résidentielles et commerciales situées au Québec sont admissibles à la livraison.

Les commandes provenant de l'extérieur du Québec ne pourront malheureusement pas être traitées. Pour toute demande spéciale concernant une expédition hors de la zone desservie, veuillez nous contacter directement.

2. Frais d'expédition

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes passées sur la Boutique Erco, et ce, sans minimum d'achat requis. Les frais d'expédition sont pris en charge par Erco.

3. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité des produits et des conditions météorologiques ou logistiques exceptionnelles.

4. Confirmation et suivi de commande

Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande est passée. Un second courriel contenant les informations de suivi vous sera transmis lorsque votre colis sera expédié. Vous pourrez alors suivre l'état de votre livraison en temps réel.

5. Colis endommagé ou commande incomplète

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis et son contenu. Si vous constatez un dommage, un article manquant ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Erco ne pourra être tenu responsable des retards ou des pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer pour toute réexpédition nécessaire.

7. Circonstances exceptionnelles

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de situations hors de notre contrôle, notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Retards du transporteur
• Périodes de forte demande (fêtes, événements saisonniers)
• Ruptures de stock temporaires

Dans ces cas, nous vous tiendrons informé par courriel de tout changement affectant votre commande.